隨著人工智能技術的發(fā)展，人工智能電話機器人也已經(jīng)越來越多的應用到各行各業(yè)中，并在一定程度上提高了電話銷售人員的工作效率。但目前市場上的電銷機器人并不是完全智能的，而是具有一定的情緒、情感和語言表達能力，真正實現(xiàn)人機對話是還有很長一段路要走。
 

1. 情緒管理

在電銷機器人中，情緒管理是至關重要的一步。只有在真實場景中，才能充分感受到客戶的情緒。而智能電銷機器人是通過大數(shù)據(jù)分析來感知客戶情緒，并對客戶的情緒進行評估，以判斷客戶是否對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

例如，當客戶在電話中說“我很高興”時，智能電銷機器人會根據(jù)這句話判斷是否為積極情緒，如果是積極的情緒則繼續(xù)跟進；如果是消極的情緒則會終止跟進。

同時，智能電銷機器人還可以通過語音、表情等多種方式來表現(xiàn)客戶的情緒，例如可以根據(jù)客戶的語音語調(diào)來判斷是否在講推銷內(nèi)容；可以根據(jù)表情判斷客戶是否在表達反對意見。

2. 情感識別

當情感識別技術用于電銷機器人時，就可以把客戶的聲音或文本中的情感識別出來。在語音識別系統(tǒng)中，通過對語音信號進行預處理，提取出語音的特征，然后將這些特征與數(shù)據(jù)庫中的相關數(shù)據(jù)進行匹配，從而識別出用戶的情感狀態(tài)。這種技術可以讓機器人根據(jù)不同用戶的情感狀態(tài)來做出不同的回應，比如“這很有趣”、“這是個有趣的故事”等等。這種技術可以有效地改善用戶體驗，提高人機交互質量。

3. 情緒判斷

情緒判斷是人工智能電話機器人的核心功能，通過聲音識別來判斷用戶的情緒，再結合用戶的行為來進行判斷，從而推薦合適的話術。

目前，市面上的智能電銷機器人除了提供語音識別和情緒判斷之外，還能通過面部表情識別、語音識別和行為動作識別來判斷用戶的情緒，并提供相應的解決方案。

如果想要做好智能電銷機器人，那么就需要把以上三個方面都做到極致。

4. 語音合成

語音合成，也就是我們說的聲紋識別。聲紋識別技術的本質是用一種特殊的算法對語音中所包含的大量信息進行分析和處理，從而使它在辨認身份上比人的反應速度更快、準確率更高。但目前聲紋識別技術還沒有達到人類水平，尚不能完全代替人進行電話銷售。

雖然目前的人工智能電話機器人在一定程度上可以代替人工完成工作，但并不能完全取代人工，只是將人工從一些重復性、機械性工作中解脫出來，從而提高企業(yè)工作效率。

5. 客戶管理

電銷機器人可以對客戶進行分類，實現(xiàn)精準的客戶營銷。這樣就可以減少電銷人員的重復工作，讓電銷人員集中精力處理重要客戶。如果銷售人員不知道哪些客戶需要跟進，也可以直接在系統(tǒng)中輸入客戶名稱或者標簽，然后將他們分配給相應的銷售人員。