一、明確使用外呼系統(tǒng)的目的

如果企業(yè)想找一款A(yù)I語(yǔ)音外呼系統(tǒng)幫助企業(yè)和客戶深度洽談，或去溝通項(xiàng)目細(xì)節(jié)，或是獨(dú)立簽訂合同，那我現(xiàn)在可以肯定的告訴你，當(dāng)前市面上還未有一款機(jī)器人能做到這些。

機(jī)器人的工作原理是依靠當(dāng)前自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等高新技術(shù)，搭配提前設(shè)置好的話術(shù)來(lái)和客戶溝通的?？梢哉f(shuō)，電話機(jī)器人和客戶的整個(gè)溝通過(guò)程都是提前預(yù)測(cè)好的。對(duì)于無(wú)法預(yù)測(cè)，甚至是私密的問(wèn)題，機(jī)器人目前是無(wú)法進(jìn)一步交流的。

因此，選購(gòu)?fù)夂粝到y(tǒng)進(jìn)行電銷前，企業(yè)必須明確使用目的：篩客！

企業(yè)一定要正視：電話機(jī)器人不能代替優(yōu)秀的銷售！它能做的是代替銷售去做大量的簡(jiǎn)單、枯燥、機(jī)械的前期電話篩客工作，通過(guò)釋放銷售人員的時(shí)間和精力的方式，讓銷售去做對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的事情，譬如與客戶深度洽談、溝通項(xiàng)目細(xì)節(jié)、簽訂合作等。

二、語(yǔ)音識(shí)別靈敏

AI外呼系統(tǒng)撥打電話的效果好壞，往往取決于提問(wèn)和對(duì)答的溝通過(guò)程是否流暢，即AI外呼系統(tǒng)是否能聽(tīng)懂客戶話語(yǔ)，并能夠靈活應(yīng)答。一款好的AI機(jī)器人不僅能夠快速正確抓取客戶提問(wèn)，還能夠快速給客戶反饋。

三、話術(shù)邏輯性要強(qiáng)，并支持優(yōu)化

AI外呼系統(tǒng)的銷售話術(shù)在電銷過(guò)程成十分關(guān)鍵。機(jī)器人的話術(shù)內(nèi)容有吸引力，邏輯性強(qiáng)，讓接聽(tīng)者感到連貫、愉悅，都是獲客成功的前提。

一款好的AI外呼系統(tǒng)，一定是要支持后期優(yōu)化的。AI機(jī)器人需要學(xué)習(xí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)也不是一成不變的，所以一定要購(gòu)買企業(yè)可以根據(jù)需要修改話術(shù)、錄音、關(guān)鍵詞組、銷售邏輯等的機(jī)器人。

4.選用有專業(yè)錄音師配音的外呼系統(tǒng)

AI外呼系統(tǒng)的話術(shù)都是提前錄制的，想讓接聽(tīng)者感受到人工般愉悅的用戶溝通體驗(yàn)，真人錄音師的配音水平就起到了關(guān)鍵作用。

像氣息的轉(zhuǎn)換，“恩”、“啊”、“嗯哼”等語(yǔ)氣詞的靈活使用，語(yǔ)言的斷句等細(xì)節(jié)，都是增加AI外呼溝通過(guò)程真實(shí)體驗(yàn)的關(guān)鍵。專業(yè)的錄音師會(huì)賦予冰冷的銷售話術(shù)以靈魂，讓客戶能感受到電話另一頭“人”豐富的情感及飽滿積極的工作狀態(tài)。